Alternance - Vendeur et gestionnaire de relation client - BAC +2 H/F

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , l’IPAC, école de commerce à Ville-la-Grand recherche un Vendeur et gestionnaire de relation client , pour l'une de ses entreprises partenaires.

MISSIONS

• Conseiller et vendre des abonnements Navigo (mensuels, annuels, Solidarité Transport)
• Proposer des offres complémentaires (vélos en libre-service, covoiturage)
• Gérer les démarches en agence (souscriptions, renouvellements, litiges)
• Répondre aux demandes par téléphone, email ou en agence (horaires, tarifs, perturbations)
• Traiter les réclamations (retards, erreurs de facturation)
• Fidéliser les clients via des enquêtes de satisfaction et offres personnalisées
• Utiliser le CRM RATP (enregistrement des interactions, suivi des dossiers)
• Participer à des campagnes de prospection (relance de clients inactifs)

PROFIL

• Aisance relationnelle
• Techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautique
• Sens du service

MODALITÉS

• Etudiant en BTS NDRC à l'IPAC Grand Genève
• Type de contrat : Alternance
• Localisation : Annemasse (74)
• Rémunération : cadre légal (pourcentage du SMIC selon l’âge)