Alternance - Téléconseiller bancaire H/F

Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ?

Vous appréciez le travail en équipe ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H ! Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires. Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :

• Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude
• Contribuer à la production poussée (Mise en exception
• Back office)

Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :

• Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
• Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
• Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
• Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process Modalités : Démarrage : septembre .  Rythme d'alternance souhaité en semaine.

Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours

• Lundi au Samedi
• Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi. Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s)