Alternance Technicien Support Technico-fonctionnel - F/H

Au sein de PwC France et Maghreb, Assurance Technology

L’équipe est composée de 8 personnes, dont 3 au Maroc, et se charge du support, du déploiement et de la gestion des projets liés aux outils de l’audit utilisés par plus de 2 500 collaborateurs en France et au Maghreb.

Vos missions

• Assurer le support technico‑fonctionnel des outils informatiques spécifiques à notre métier d’audit.
• Documenter et suivre les actions dans nos outils dédiés.
• Effectuer des actions d’administration simples dans nos outils informatiques (paramétrages simples, gestion des accès).
• Respecter et faire respecter les procédures établies.
• Communiquer efficacement avec le support IT anglophone.
• Travailler en étroite collaboration avec le premier niveau de support basé au Maroc.
• Participer aux phases de testing (UAT) de nos outils informatiques.

Votre profil

Technicien Support Technico‑Fonctionnel – alternant, étudiant Bac+2 à Bac+4, curieux, à l’aise avec les bases techniques (diagnostic, outils IT, outils Microsoft), doté d’un excellent relationnel, capable de résoudre des problèmes et d’interagir avec les utilisateurs. Le candidat idéal possède une curiosité remarquable, une fibre technique et est capable de maîtriser les spécificités techniques et fonctionnelles de nos outils informatiques internes. Il doit être motivé par une évolution au sein de PwC et être disposé à apprendre et à gagner en compétences.

Soft skills clés

• Communication claire et pédagogique ; capable d’expliquer simplement des problèmes techniques à des utilisateurs non-techniques.
• Niveau d’anglais professionnel pour échanger avec un support IT non francophone.
• Bonne communication et esprit d’équipe.
• Esprit analytique et débrouillardise.
• Savoir poser les bonnes questions, recouper des informations, reformuler un besoin.
• Sens du service et patience.
• Motivation à garder le calme dans un environnement de support applicatif.
• Curiosité et envie d’apprendre.
• Organisation et rigueur ; bien suivre les tickets, documenter, respecter les process.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Rigueur et respect des procédures.

Expériences souhaitées

• Stage en support informatique / service desk (même courte durée).
• Projet scolaire impliquant l’utilisation d’outils Microsoft (M365).
• Participation à un projet applicatif (projet tuteuré).
• Job étudiant lié à la relation client (gros plus).
• Bonne compréhension du fonctionnement d’une application (web ou client/serveur).
• Capacité à analyser/diagnostiquer une anomalie.
• Connaissances de base en gestion des incidents, ITIL, Snow.

Vos avantages

Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l’IA Factory. Des possibilités d’apprentissage et de développement hors normes grâce à une plateforme de formation intelligente et une culture du feedback continu. Un cycle de performance stimulant aligné avec le référentiel PwC Professional. Un cadre de travail positif et inclusif (programmes de parentalité, d’équité femmes‑hommes, santé et bien‑être “Be Well, Work Well”, inclusion LGBT+, maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap).