Alternance Technicien Support & Suivi Client - Chennevières-sur-Marne (F/H)

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Technicien Support Suivi Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

Missions :

• Intégré à l’équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandes
• support technique de premier niveau (help desk)
• suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)
• supervision des installations et remontée des incidents
• gestion du SAV et suivi des tickets
• accompagnement client et coordination interne si nécessaire

Profil :

• formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité – type BTS SIO)
• bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom
• à l’aise au téléphone, sens du service client
• rigueur, organisation et capacité à prioriser
• esprit d’équipe et volonté d’apprendre

Poste basé à 94430 Chennevières-sur-Marne