Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, concerne un poste de technicien support informatique au sein d'une enseigne de distribution présente en Île-de-France. L'entreprise pilote un réseau de points de vente et une activité e-commerce, avec une équipe IT interne d'une dizaine de personnes chargée de maintenir les outils magasins, les postes utilisateurs et les applications métier.
Le poste
Tu rejoins l'équipe support pour progresser étape par étape sur un métier concret : technicien support informatique, avec une montée en compétences sur le poste de travail, les réseaux, les outils d'encaissement et le suivi des incidents terrain.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 des équipes magasins, du siège et du service e-commerce.
- Installer et configurer des postes Windows, périphériques, imprimantes, scanners et équipements liés à l'encaissement.
- Diagnostiquer les incidents réseau simples : connexion, accès Wi-Fi, imprimantes partagées, comptes utilisateurs.
- Créer, modifier et désactiver des comptes dans les outils internes en respectant les procédures de sécurité.
- Participer au suivi du parc informatique : inventaire, préparation de matériel, mises à jour et remplacement d'équipements.
- Renseigner les tickets dans l'outil de support et documenter les solutions pour faciliter la résolution des demandes récurrentes.
- Contribuer aux déploiements d'applications métier utilisées en boutique ou sur la plateforme e-commerce.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les bases du réseau TCP/IP.
- Tu as envie d'évoluer vers un poste de technicien support informatique, technicien helpdesk ou technicien systèmes et réseaux.
- Tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des procédures et du matériel confié.
- Tu maîtrises les bases de l'informatique et tu veux renforcer tes compétences en support, cybersécurité de base et administration.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec le CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis tes premières compétences IT sur un terrain où chaque incident résolu te fait progresser.