Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recrute en alternance un technicien support informatique dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à Évry, dans le 91, au cœur de l'Essonne. Présente en Île-de-France avec un réseau de points de vente et une activité e-commerce en progression, elle s'appuie sur une équipe IT de proximité pour maintenir les postes, les outils d'encaissement et les applications métiers.
Le poste
Tu rejoindras le service informatique pour accompagner les utilisateurs au quotidien, résoudre des incidents concrets et découvrir les bases de l'administration systèmes et réseaux. En tant que technicien support informatique, tu apprendras à intervenir avec méthode sur un environnement retail où la continuité de service est essentielle.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 liées aux postes de travail, imprimantes, accès utilisateurs et outils bureautiques.
- Diagnostiquer les incidents sur les logiciels de caisse, terminaux de stock et applications internes utilisées en boutique.
- Installer et configurer des postes Windows, comptes utilisateurs, périphériques réseau et équipements informatiques.
- Participer au suivi du parc matériel via l'inventaire, l'étiquetage et la mise à jour des informations dans l'outil de ticketing.
- Assister l'équipe sur les sauvegardes, les droits d'accès, les mises à jour de sécurité et les bonnes pratiques cybersécurité.
- Rédiger des procédures simples pour aider les équipes magasin à résoudre les demandes récurrentes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et tu t'intéresses aux réseaux TCP/IP.
- Tu as envie d'apprendre le support informatique N1/N2 dans un contexte terrain.
- Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais expliquer simplement une solution.
- Tu apprécies le contact utilisateur et tu restes rigoureux dans le suivi des tickets.
- Tu es curieux des métiers de technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior ou intégrateur d'applications.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre l'informatique au contact d'utilisateurs et de situations réelles, envoie ta candidature dès maintenant.