Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, se déroule au sein d'un acteur de la distribution qui pilote un site e-commerce et un réseau de points de vente en Île-de-France. L'équipe informatique, composée d'une dizaine de personnes, gère les postes, les caisses, les outils métiers et le support aux équipes magasin.
Le poste
Tu rejoins le service IT comme technicien support informatique junior. Objectif : apprendre à résoudre vite, bien et avec méthode les incidents qui bloquent les vendeurs, préparateurs de commandes et équipes siège.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes de support N1 sur postes Windows, imprimantes, scanners, caisses et accès utilisateurs.
- Installer et configurer du matériel informatique pour les boutiques, le siège et les équipes e-commerce.
- Diagnostiquer les incidents réseau simples liés au Wi-Fi, aux connexions TCP/IP et aux équipements magasin.
- Mettre à jour les tickets dans l'outil de support et documenter les solutions appliquées.
- Participer à la gestion des comptes, droits d'accès et mots de passe sur les applications internes.
- Contribuer aux contrôles de sécurité de base : antivirus, sauvegardes, mises à jour et bonnes pratiques utilisateurs.
- Accompagner les déploiements de nouveaux postes ou outils métiers avec l'appui d'un technicien confirmé.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et les bases du réseau.
- Tu as envie de progresser sur le support utilisateur, les systèmes et la cybersécurité de base.
- Tu maîtrises les bases de l'organisation, du suivi de tickets et de la communication claire.
- Tu apprécies les situations concrètes où il faut tester, comprendre puis résoudre.
- Tu es curieux, fiable et capable de demander de l'aide quand un incident dépasse ton niveau.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien systèmes et réseaux, technicien helpdesk, support informatique N1/N2, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et démarre une alternance utile, au contact direct des vrais enjeux IT du retail.