Alternance - Technicien support informatique retail -...

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : à définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Notre entreprise partenaire évolue dans la distribution et le retail, avec un réseau de points de vente en Île-de-France et une activité e-commerce en progression. Son équipe informatique, basée en région parisienne, accompagne les magasins, les services support et les outils de vente utilisés au quotidien en Essonne et au-delà.

Le poste

Tu veux une alternance en apprentissage à Évry, 91, au cœur de l'Essonne ? Deviens technicien support informatique et apprends à maintenir les postes, caisses, comptes utilisateurs, applications métier et connexions réseau qui font tourner un réseau retail.

Tes missions

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 sur postes Windows, imprimantes, accès Wi-Fi et outils bureautiques.
• Diagnostiquer les incidents remontés par les magasins : caisse, douchette, terminal de paiement, connexion réseau ou application interne.
• Créer et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi, avec des comptes rendus clairs et exploitables.
• Installer et préparer des postes, comptes utilisateurs, droits d'accès et logiciels selon les procédures de la DSI.
• Participer au contrôle du bon fonctionnement des flux entre le site e-commerce, les stocks et les points de vente.
• Contribuer aux actions de cybersécurité de base : mots de passe, sensibilisation phishing, mises à jour et sauvegardes.
• Escalader les incidents complexes vers l'administrateur systèmes et réseaux ou le prestataire concerné.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• tu es à l'aise avec Windows, les bases réseau TCP/IP et les outils numériques du quotidien ;
• tu as envie d'apprendre le support informatique en contexte magasin et e-commerce ;
• tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais chercher avant de demander ;
• tu apprécies le contact utilisateur et tu sais expliquer simplement une solution ;
• tu es rigoureux dans le suivi des tickets, des accès et du matériel confié.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien systèmes et réseaux, support informatique N1/N2, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et viens apprendre l'informatique là où chaque incident a un vrai impact terrain.