ALTERNANCE - Technicien Support Informatique (N0/N1) - H/F

Fondée en 1984 dans les Yvelines, la société SMDA (Soins Modernes Des Arbres) est née d’une passion profonde pour le végétal. Forte de plus de 40 ans d’expérience, SMDA s’est imposée comme un acteur de référence dans l’entretien et la gestion du patrimoine arboré.

Au fil de son développement national, avec aujourd’hui 17 établissements et agences, SMDA s’est affirmée comme un acteur incontournable de l’arboriculture ornementale.

Le végétal étant au cœur de notre engagement, nous avons naturellement développé une vision globale et intégrée de nos métiers.

Aujourd’hui, SMDA s’organise autour de 8 secteurs d’activité complémentaires :

• l’entretien de patrimoines arborés,

• l’ingénierie arboricole (inventaires, diagnostics sanitaires),

• les infrastructures,

• la recherche & développement,

• le génie écologique (environnement, traction animale, solutions alternatives à l’entretien des espaces verts, entretien des cours d’eau, chantiers de compensation écologique…),

• l’ingénierie environnementale,

• le génie écosystémique des sols,

• l’ingénierie des sols.

Notre ambition est de construire un écosystème global, associant recherche innovante, ingénieries de pointe et travaux parfaitement maîtrisés.

Nous nous sommes donné pour mission de concilier les enjeux environnementaux avec les politiques d’aménagement et de gestion des territoires.

Grâce à notre approche écosystémique et à notre engagement fort pour l’environnement, SMDA s’impose aujourd’hui comme l’entreprise la plus différenciante de son secteur, portée par l’énergie et le professionnalisme de plus de 300 collaborateurs, pour près de 45 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Rejoignez-nous et venez, vous aussi, participer à cette aventure humaine et environnementale d’exception.

Technicien Support Informatique (N0/N1) -  H/F

Alternance – Trappes (78)

Description du poste :

Rejoins une entreprise qui grandit… et fais grandir son informatique avec elle !

Chez SMDA, nous ne recherchons pas un alternant pour observer ou exécuter des tâches répétitives. Nous recherchons un véritable Technicien Support Informatique, capable de prendre en charge le support de proximité de nos collaborateurs et d'être un interlocuteur de confiance au quotidien.

Filiale du Groupe Cap Vert, acteur majeur des services à l'environnement avec plus de 1 200 collaborateurs répartis sur une trentaine de filiales, SMDA évolue dans un environnement en pleine transformation digitale. Pour accompagner cette croissance, nous recherchons une personne autonome, organisée et orientée service.

Tu seras le référent support informatique de proximité de SMDA, en lien direct avec la DSI Groupe, qui assure l'administration des infrastructures et le support de niveaux 2 et 3.

Ton rôle :

Tu seras le premier contact informatique des collaborateurs de SMDA.

Concrètement, tu les accompagneras au quotidien pour leur permettre de travailler dans les meilleures conditions possibles.

Tu seras accompagné par ton tuteur et tu travailleras en étroite collaboration avec la DSI du Groupe Cap Vert, composée d'experts qui t'aideront à monter progressivement en compétences.

Tes missions :

Au quotidien, tu pilotes l'ensemble du support de proximité auprès des collaborateurs SMDA.

Assurer le support utilisateur :

Tu prends en charge les demandes des utilisateurs, analyses les incidents et apportes les solutions adaptées dans le respect des processus du Groupe.

Tu interviens notamment sur :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes Windows 10 et Windows 11.

• Assurer le support sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint).

• Installer, configurer et dépanner les périphériques et imprimantes.

• Accompagner les utilisateurs sur les smartphones Android et iPhone.

• Résoudre les problématiques liées aux connexions réseau, Wi-Fi et VPN.

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau.

• Escalader les demandes nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers la DSI Groupe selon les procédures établies.

Gérer le support comme un professionnel :

Le ticket est le point d'entrée unique du support.

• Tu es garant de la qualité du traitement des demandes :

• Créer, qualifier et prioriser les tickets dans Zendesk.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

• Documenter les solutions mises en œuvre afin d'enrichir la base de connaissances.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Nous recherchons une personne déjà familiarisée avec un outil de ticketing et les bonnes pratiques du support informatique.

Administrer le parc informatique de proximité

Tu assures la gestion opérationnelle du matériel informatique de SMDA :

• Préparer et configurer les postes de travail.

• Installer les équipements et les logiciels nécessaires.

• Participer au renouvellement du parc informatique.

• Gérer le stock de matériel et d'accessoires.

• Assurer le suivi de l'inventaire des équipements.

• Accompagner les arrivées, les mobilités et les départs des collaborateurs.

Participer aux projets IT

En fonction des besoins, tu contribueras également à des projets :

• Participer au déploiement de nouveaux outils et équipements informatiques.

• Contribuer au renouvellement du parc informatique.

• Accompagner l'intégration de nouveaux sites ou filiales.

• Participer aux projets autour de Microsoft 365.

• Contribuer aux évolutions de l'ERP.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une Licence, un Bachelor ou un Master en informatique et tu disposes déjà d'une première expérience réussie en support informatique (alternance, stage long ou emploi).

Tu maîtrises les fondamentaux du support utilisateurs et tu es à l'aise avec :

• Windows 10 et Windows 11 ;

• Microsoft 365 ;

• les outils de prise en main à distance ;

• les environnements de ticketing (Zendesk est un plus) ;

• les bases réseau (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) ;

• les smartphones Android et iOS.

Une connaissance d'Active Directory, Microsoft Entra ID ou Intune constitue un véritable atout.

Au-delà de tes compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité. Une personne qui sait gérer ses priorités, communiquer efficacement avec les utilisateurs, faire preuve de curiosité, de sens du service et travailler en autonomie tout en respectant les processus définis.

Pourquoi rejoindre SMDA ?

Parce que cette alternance te permettra d'occuper un véritable poste de technicien support, avec des responsabilités concrètes et un fort niveau d'autonomie.

Tu évolueras dans un environnement technique moderne s'appuyant sur Microsoft 365, Entra ID, Intune, Autopilot et Zendesk, tout en collaborant avec une DSI Groupe expérimentée.

Tu participeras à des projets structurants dans un groupe en pleine croissance, où ton travail aura un impact direct sur le quotidien des collaborateurs.

Si tu souhaites une alternance responsabilisante, qui te permettra de développer une expérience solide et valorisante en support informatique, rejoins-nous.