Alternance - Technicien support informatique - Massy...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise de services aux entreprises implantée en Île-de-France recherche un alternant en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, pour renforcer son support informatique. Elle accompagne des clients professionnels sur des prestations externalisées et compte environ 150 collaborateurs, avec une équipe IT de 5 personnes qui gère les postes, les accès, les outils métiers et les incidents du quotidien.
Le poste
En tant que technicien support informatique, tu interviendras sur des demandes concrètes : postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes réseau, logiciels internes et premiers diagnostics réseau. Tu apprendras à traiter les tickets avec méthode, à documenter tes actions et à monter progressivement en compétences sur l'administration systèmes et réseaux.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau 1 sur poste de travail, messagerie, accès et applications internes.
- Installer et configurer des ordinateurs, périphériques, logiciels métiers et outils de sécurité de base.
- Diagnostiquer les incidents simples liés au réseau TCP/IP, au Wi-Fi, aux imprimantes et aux partages de fichiers.
- Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs selon les procédures internes.
- Participer au suivi du parc informatique : inventaire, affectation du matériel, mises à jour et préparation de postes.
- Documenter les interventions dans l'outil de ticketing pour faciliter le suivi par l'équipe IT.
- Contribuer à de petits projets internes comme le déploiement d'une application ou la sécurisation des accès.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et tu as envie de progresser sur Linux.
- Tu as des bases en réseaux, notamment adressage IP, DNS, DHCP ou câblage.
- Tu maîtrises les réflexes essentiels du support : écouter, reformuler, tester, expliquer.
- Tu apprécies le contact utilisateur et les situations terrain où il faut trouver une solution concrète.
- Tu es curieux des métiers de technicien systèmes et réseaux, technicien helpdesk ou support informatique N1/N2.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et viens apprendre le support informatique sur des situations réelles, encadré par une équipe qui connaît le terrain.