Alternance - Technicien Support Informatique (H/F)
Qui sommes-nous ?
Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).
Notre raison d'être :
"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Le Koesio Spirit :
Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.Notre entité
Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés.
Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.
Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).
Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun !
Contexte
Nous vous proposons un parcours progressif permettant de développer des compétences sur les métiers du support informatique et de l’administration systèmes et réseaux.
Vous débuterez au sein de notre service clients en charge du support technique des utilisateurs. Selon votre progression technique et votre appropriation des outils et processus, des interventions sur le terrain pourront être envisagées.
️ Missions principales
1️⃣Support utilisateurs
Gestion et traitement des incidents et demandes de service dans les délais
Masterisation, configuration et installation des postes utilisateurs
Traitement des tickets de niveau 1 et 2
Support informatique à distance puis chez les clients en fonction de votre montée en compétence.
2️⃣Amélioration continue
Identifier et remonter les problèmes récurrents
Développer une démarche de proactivité et d’automatisation
Participer à la mise à jour de la documentation
Maintenance et suivi des infrastructures informatiques
3️⃣Accompagnement sur des projets techniques
Apporter votre aide sur des projets d’infrastructure
Travailler en binôme avec les administrateurs systèmes et réseaux
Découvrir le fonctionnement des infrastructures chez les cliens
Profil recherché
Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (Systèmes, Réseaux ou équivalent)
Vous possédez des bases en environnement Windows
Une première expérience ou un stage IT serait un plus
Savoir-être
Rigueur et sens de l’organisation
Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes
Bon relationnel et sens du service
Capacité à documenter et partager l’information
Ce que l’alternance vous apportera
Véritable parcours d’apprentissage permettant de développer des compétences techniques et opérationnelles
Expérience dans un environnement multi-clients avec un panel d’incident et demande varié
Package chez Koesio Managed Services:
Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
Prime de vacances
Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par KMS
Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !
Notre process de recrutement :
Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions.
Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble.
#Koesio_MS