Alternance - Technicien support informatique -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À confirmer avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Entreprise partenaire située en Île-de-France, cette structure de services aux entreprises accompagne des clients professionnels sur des prestations externalisées : accueil, sécurité, maintenance de sites et services généraux. Elle compte plusieurs centaines de collaborateurs en région parisienne et renforce son support informatique pour mieux suivre ses agences, ses outils métiers et ses équipes terrain en Essonne.
Le poste
Cette alternance en apprentissage à Évry, 91, Essonne, te permet de te former au métier de technicien support informatique dans un contexte concret de services aux entreprises. Encadré par l’équipe IT, tu interviendras sur l’assistance utilisateurs, le parc matériel, les accès applicatifs et les premiers diagnostics réseau.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes de support N1 liées aux postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes et outils internes.
- Qualifier les incidents dans l’outil de ticketing et suivre leur résolution avec méthode.
- Installer et préparer des postes pour les nouveaux collaborateurs en agence ou sur site client.
- Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, affectations, mises à jour et remplacement de matériel.
- Diagnostiquer les premiers problèmes réseau : connexion, accès VPN, Wi-Fi, partage de fichiers et droits utilisateurs.
- Contribuer à la rédaction de procédures simples pour aider les équipes terrain à résoudre les incidents récurrents.
- Assister l’équipe sur des sujets de cybersécurité de base : mots de passe, sensibilisation, antivirus et bonnes pratiques.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l’aise avec l’environnement Windows et les outils bureautiques.
- Tu as envie d’apprendre le support utilisateur, les réseaux TCP/IP et l’administration système.
- Tu maîtrises les bases de la logique informatique et tu sais chercher une solution avant d’escalader.
- Tu apprécies le contact avec des utilisateurs aux niveaux techniques différents.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et la documentation de tes actions.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à confirmer avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, support informatique N1/N2 et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis tes premières compétences IT sur un poste utile, concret et encadré.