Alternance - Technicien support informatique -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette offre d'alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, concerne un poste de technicien support informatique au sein d'une entreprise de services aux entreprises implantée en Île-de-France. La structure compte plusieurs sites clients en région parisienne et s'appuie sur une petite équipe IT interne pour maintenir les postes, les accès et les outils métiers utilisés par les équipes terrain et administratives.
Le poste
Encadré par un responsable informatique, tu interviendras comme technicien support informatique sur des demandes concrètes : assistance utilisateurs, préparation de postes, suivi du parc et premiers diagnostics réseau. Tu apprendras à traiter les incidents avec méthode, dans un contexte professionnel où la continuité de service est essentielle.
Tes missions
- Traiter les tickets de support N1 et participer à la résolution des demandes N2 simples.
- Installer et configurer des postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes et outils collaboratifs.
- Diagnostiquer les premiers incidents liés au réseau, aux accès, aux applications internes et aux périphériques.
- Mettre à jour l'inventaire du parc informatique et suivre les entrées, sorties et remplacements de matériel.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils métiers utilisés pour la planification, le reporting et le suivi client.
- Participer à la rédaction de procédures simples pour fiabiliser les interventions récurrentes.
- Contribuer, selon ton option BTS SIO, à des tâches de bases de données, de scripts ou d'administration systèmes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et curieux de Linux, réseaux TCP/IP ou virtualisation.
- Tu as le sens du service et tu sais expliquer simplement une solution à un utilisateur.
- Tu maîtrises les bases de la bureautique et tu veux progresser sur le support informatique N1/N2.
- Tu apprécies les interventions concrètes, le suivi de tickets et la recherche de causes.
- Tu es rigoureux dans la documentation, les mots de passe, les accès et les consignes de cybersécurité de base.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
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