Alternance - Technicien support informatique -...

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, se déroule au sein d'une entreprise de services aux entreprises présente sur plusieurs sites en Île-de-France. Elle accompagne des clients professionnels sur des prestations externalisées et s'appuie sur une équipe informatique de proximité pour maintenir les postes, les accès et les outils métiers de près de 180 collaborateurs.

Le poste

En tant que technicien support informatique, tu interviens sur les demandes du quotidien : postes qui bloquent, comptes utilisateurs, imprimantes, réseau local, applications internes. Tu apprends à diagnostiquer vite, documenter proprement et escalader les incidents avec méthode auprès d'un référent IT.

Tes missions

• Prendre en charge les tickets utilisateurs de niveau 1 et participer au support N2 encadré.
• Installer et configurer des postes Windows, logiciels bureautiques, antivirus et accès aux applications métiers.
• Gérer les créations, modifications et suppressions de comptes utilisateurs dans l'annuaire et les outils collaboratifs.
• Diagnostiquer les incidents liés au réseau local, aux imprimantes, aux connexions VPN et au Wi-Fi interne.
• Préparer le matériel informatique destiné aux équipes terrain et suivre les entrées et sorties de parc.
• Rédiger des procédures simples pour aider les utilisateurs et fiabiliser les interventions récurrentes.
• Contribuer aux contrôles de base en cybersécurité : mots de passe, mises à jour, sauvegardes et bonnes pratiques.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• tu es à l'aise pour expliquer une solution simplement à un utilisateur non technique ;
• tu as des bases sur Windows, les réseaux TCP/IP et le matériel informatique ;
• tu maîtrises les premiers réflexes de diagnostic : tester, isoler, vérifier, documenter ;
• tu apprécies le travail terrain, les échanges avec les équipes et les interventions concrètes ;
• tu es rigoureux dans le suivi des tickets, du parc et des consignes de sécurité.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à préciser ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des réseaux et du support utilisateur ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, intégrateur d'applications et développeur web.

Prêt(e) à te lancer ?

Si tu veux apprendre l'informatique au contact des utilisateurs et du matériel, envoie ta candidature dès maintenant.