Alternance Technicien(ne) Support Informatique & Logiciel - Fontenay-sous-Bois (F/H)

Rattaché(e) à l’équipe Support Technique, vous participerez à l’accompagnement des utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées chez les clients.

Support utilisateurs

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et assurer leur accompagnement à distance ;Prendre en charge les incidents et demandes de support de premier niveau ;Identifier les problématiques rencontrées et apporter un premier diagnostic ;Guider les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des solutions.

Support logiciel & paramétrage

Assurer le support technique sur les différentes solutions logicielles ;Participer au paramétrage et à la configuration des solutions clients ;Intervenir à distance sur les équipements et environnements utilisateurs ;Participer aux installations, mises à jour et évolutions des solutions ;Contribuer à la résolution des incidents liés aux logiciels et aux équipements.

Gestion des incidents

Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing ;Qualifier et prioriser les incidents selon leur niveau d’urgence ;Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques concernées ;Documenter les solutions apportées afin d’enrichir la base de connaissances.

Réseaux & environnement technique

Effectuer un premier diagnostic des incidents réseau et de connectivité ;Identifier les problèmes pouvant affecter les équipements et solutions déployés chez les clients ;Participer au diagnostic des dysfonctionnements liés aux connexions, équipements et périphériques ;Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur. #PMEjob.fr