Alternance Technicien(ne) Informatique & Systèmes d’Information - Laon (F/H)

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous participerez au bon fonctionnement du système d’information et à l’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

Assurer le support informatique auprès des collaborateurs.

Identifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes courantes.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des applications métiers.

Participer à la résolution des difficultés techniques rencontrées au quotidien.

Exploitation et suivi du système d’information

Participer aux opérations quotidiennes d’exploitation du système d’information.

Réaliser les contrôles réguliers et assurer le suivi des traitements courants.

Prendre en charge certaines demandes administratives liées à l’activité du service informatique.

Contribuer à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils et applications de l’entreprise.

Documentation et gestion des connaissances

Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.

Structurer les processus internes afin de faciliter le traitement des demandes.

Formaliser les bonnes pratiques informatiques pour harmoniser les usages au sein de l’entreprise.

Sensibilisation et amélioration continue

Participer à des actions de communication et de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques.

Contribuer à des projets d’évolution et d’amélioration du système d’information.

Identifier les axes d’amélioration des outils et des processus existants.

Participer à la mise en place de solutions visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du service informatique. #PMEjob.fr