ALTERNANCE - Technicien(ne) informatique (DUNPS) F/H

Dans le cadre du lancement de votre alternance , vous serez affecté au sein de la Direction des Usages Numériques (DUN), et apporterez une assistance technique en cas de demandes, pannes ou de dysfonctionnements sur les équipements ou applications des collaborateurs de Paris Habitat.

En contrat d'alternance ou de professionnalisation , vous serez encadré par un tuteur dédié qui vous accompagnera dans le bon déroulement de vos missions.

Activités principales

• Diagnostiqueret résoudre les incidents techniques en qualifiant et traitant les demandes vial’outil de ticketing interne.
• Traiter lesdemandes des collaborateurs via l’outils de ticketing ou via l’accueil physiquedes collaborateurs au Kiosque DUN selon les procédures en vigueur.
• Configurerles équipements informatiques (ordinateurs, téléphones portables, imprimantes)lors des demandes de remplacement ou de mouvement de personnel(arrivée/départ/mobilité d’un collaborateur)
• Escalader lesincidents critiques vers les niveaux supérieurs ou les équipes concernées.
• Sensibiliserles utilisateurs à la sécurité informatique et promouvoir les bonnes pratiques
• Contribuer àl’amélioration des pratiques de support

Environnement technique

• Outil de ticketing : ServiceManager d’EasyVista
• Système : Windows 11
• Annuaire : Microsoft ActiveDirectory
• Bureautique : Microsoft 365
• Outils : Workspace One, Intune
• Sécurité : MFA, EDR