Alternance Technicien informatique - Versailles (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise française de bâtiment et travaux publics, un(e)Technicien informatique H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD

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• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement poste utilisateur, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
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• Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par o util de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, luxembourg et Belgique)
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• Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc )
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• Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc )
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• Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
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• Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
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• Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.
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• Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur
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• Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils
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• Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing .
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• Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
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• Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation.
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• Participer aux projets transverses de la DSI
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• Niveau d'étude préparé : Bac+2 dans un domaine informatique (systèmes, réseaux, numérique, etc)
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• Niveau d'expérience souhaité : de préférence 1 an d'expérience (emploi, alternance ou stages) dans des fonctions de technicien support dans un environnement anglophone
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• Connaissances : Bonne connaissance des outils bureautiques
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• Savoir-faire : Bonnes qualités rédactionnelles Capacité à la vulgarisation des techniques vers un public non informaticien (utilisateurs, direction) Esprit d'analyse et de synthèse Esprit d'équipe et d'initiative Capacité à travailler et mener des projets en équipe
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• Savoir-être : Qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et capacité d'adaptation Confidentialité Curiosité intellectuelle et adaptabilité
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