Alternance Support IT & Opérations - Strasbourg (F/H) (H/F)

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.

Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production

Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)

Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)

Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements

Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs

Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA

Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)

Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT

Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur

Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)