Alternance Support IT

DESCRIPTION DE L'OFFRE

L’apprenti support IT intervient en soutien de l’IT manager dans l’accompagnement des utilisateurs.

Nous offrons :

• Un environnement technique exigeant et formateur
• De l’autonomie et de la responsabilité dès le premier jour
• Un accompagnement par un·e tuteur·rice expérimenté·e

PRINCIPALES MISSIONS

Les missions principales sont :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux (Support N1 puis N2) : assistance, installation, configuration et résolution des incidents.
• Collaborer avec les autres équipes pour maintenir les systèmes en conditions opérationnelles.
• Automatiser les tâches récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de l’environnement IT.
• Gérer les stocks en soutien de l'IT Manager.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur la partie IT.
• Documenter les procédures, incidents et solutions, et maintenir à jour les guides et supports utilisateurs ainsi que les documents d’architecture.
• Participer à la veille technologique pour anticiper les évolutions et proposer des solutions innovantes.
• Participer à la construction d'un ITSM performant.
• Assurer la disponibilité, la stabilité et la sécurité des systèmes informatiques (Unix, MacOS) et des réseaux (LAN/WAN/VPN).

COMPETENCES REQUISES

• Maîtrise des environnements MacOS
• Maitrise ou connaissance d'ITIL
• Connaissance des infrastructures réseaux (LAN, WAN, VPN) est un plus
• Maîtrise des langages de script tels que Python et/ou Bash.
• Capacité à prendre des décisions simples et efficaces, sans surdimensionner les moyens
• Sens de la priorisation et de la juste mesure dans les choix techniques et organisationnels
• Très bonne capacité de communication : savoir être concis, pertinent et pédagogue
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome selon les besoins.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac + 2 requis
• Intérêt pour le milieu de la défense
• Maîtrise de l'anglais (écrit).

ÉGALITÉ DES CHANCES

Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.