Alternance SUPPORT INFORMATIQUE ET PROJETS IT - Paris (F/H) (H/F)

En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, vos missions seront les suivantes :

Support IT N1

Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM ;Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, Applicatif métiers, messagerie Google Workspace) ;Assister les utilisateurs à distance (Team

Viewer) et sur site.

Support IT N2

Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses) ;Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau) ;Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts d'automatisation (Power

Shell) ;Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, Bit

Locker).

Gestion des actifs & MCO

Tenir à jour l'inventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations ;Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires) ;Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs.

Documentation & connaissances

Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures) ;Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d'exploitation.

PMO / Gestion de projets

Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités ;Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies ;Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes.