Alternance - Support de Direction H/F
Dans le cadre de son développement, une entreprise spécialisée dans la distribution professionnelle de matériaux, équipements et solutions techniques pour le bâtiment, recherche un(e) Support Manager en alternance.
Intégré(e) au sein d’un magasin-dépôt orienté vers les professionnels du bâtiment et les particuliers exigeants, l’alternant(e) accompagnera l’encadrement dans le pilotage opérationnel, la coordination des équipes, le suivi de la performance et l’amélioration de l’expérience client.
L’entreprise évolue dans un environnement à forte dimension terrain, avec une offre large autour du bâtiment (gros œuvre, aménagement, plomberie, électricité, quincaillerie, peinture, etc.) et des services associés en magasin. Profil Sous la responsabilité du/de la manager de secteur ou du/de la direction de magasin, l’alternant(e) participera aux missions suivantes :
Appui au pilotage de l’activité opérationnelle
Participer au suivi quotidien de l’activité du magasin
Contribuer à la mise en œuvre des priorités opérationnelles
Aider à l’organisation des flux en surface de vente et en zone logistique
Veiller à la bonne application des procédures internes
Suivi de la performance commerciale
Mettre à jour les indicateurs de performance (CA, marge, panier moyen, taux de disponibilité, productivité)
Participer à l’analyse des résultats par rayon / univers
Identifier les écarts et proposer des actions correctives
Contribuer à la préparation de reportings à destination du management
Management de proximité / animation d’équipe
Accompagner les équipes sur le terrain dans l’organisation quotidienne
Participer à la coordination des missions entre les différents pôles
Contribuer à l’animation des briefs opérationnels
Suivre l’avancement des actions décidées avec les responsables
Expérience client et qualité de service
Veiller à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement client
Participer à l’amélioration des parcours clients en magasin
Contribuer à la gestion des demandes, réclama...