Alternance - services delivery manager - h/f

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s’articule autour de 6 domaines clés :

• Télécoms • Communications unifiées • Sécurité • Cloud • Infogérance • Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d’accompagner durablement les entreprises dans l’accélération et la sécurisation de leur transformation IT.

Pour notre équipe Service Delivery Manager (SDM), nous recherchons en alternance un SDM (H/F) sur Grenoble.

Votre mission :

En tant qu’acteur de la prestation Hexanet vous garantissez la qualité, la performance et la bonne exécution des services fournis aux clients, en pilotant à la fois l’exploitation et l’intégration.

Pour remplir votre mission, vous :

• Participez à l’amélioration continue et à la qualité du service, notamment sur les dimensions automatisation et IA.
• Pilotez et garantissez la satisfaction client dans l’exploitation des contrats clients en réalisant le suivi, l’analyse des indicateurs, le reporting et l’animation de comités. Aussi vous identifiez et corrigez les irritants et vous assurez la mise des procédures, modes opératoires et documents.
• Pilotez et coordonnez les projets nouveaux ou d’évolutions des clients, avec la prise en charge, le suivi de l’avancement et la coordination des équipes techniques. Aussi vous êtes garants de la cohérence entre l’exploitation et l’intégration et animez des comités projets avec le client. 
• Assurez la relation client au quotidien sur les sujets techniques et organisationnels.

Pour ce poste, nous recherchons un profil :

• En préparation d’un master en management de projets informatiques.
• Possédant une appétence pour l’IA et idéalement a pu faire de l’automatisation.
• Portant de l’importance aux respects des délais.
• Aisance relationnelle et une communication claire permettant d’animer des échanges avec différents niveaux d’interlocuteurs.
• Avec une curiosité pour l’infrastructure IT et les sujets de télécom, Cloud et cybersécurité.

Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez !

Pourquoi rejoindre Hexanet ?

• Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d’environnements qui mêlent différentes technologies.
• Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, …
• Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications.

Rejoindre Hexanet, c’est intégrer une entreprise où l’épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification Great Place to Work , obtenue chaque année depuis 2021.

Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l’esprit d’équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs.

Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation les étapes suivantes seront une rencontre avec le N+1 et N+2. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.