ALTERNANCE Responsable services et expérience client

Dans le cadre de son MBA Commerce et Entrepreneuriat, l'école de management MBway Annecy recherche un Chargé de Relation Client en alternance pour accompagner la gestion de la relation client et le développement des services au sein d'un groupe spécialisé dans la distribution alimentaire professionnelle.

Connaitre et promouvoir l'ensemble des services proposés en adéquation avec les besoins clients

Accueillir, écouter et découvrir les besoins des clients (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients

Prendre en charge et orienter le client vers le bon interlocuteur

Garantir la qualité, la fiabilité et l'enrichissement de la base de données clients

Garantir la réalisation du processus d'accueil des nouveaux clients

Garantir le taux d'activation des services pour les nouveaux clients

Développer collectivement la relation client à travers des groupes d'initiatives

Etudiant en MBA Commerce et Entrepreneuriat à MBway Annecy

Excellent relationnel, convivialité et sens de l'accueil

Modalités de l'alternance

Type de contrat : Alternance