Alternance - Responsable Service Client Uff H/F

Sous l'accompagnement du Responsable de service, vous serez amené à :

Piloter les différentes opérations du Service :

• Elaborer les objectifs du pôle et définir la stratégie dans le cadre du plan société
• Elaborer le planning opérationnel global de l'activité de son service
• Garantir la satisfaction client
• Assurer un reporting régulier de l'activité
• Communiquer aux métiers
• Appliquer opérationnellement la feuille de route priorisée et validée lors des comités de pilotage

Manager son équipe au quotidien :

• Fixer une vision, définir une organisation et le rôle de chacun de ses collaborateurs
• Participer aux recrutements en veillant au bon dimensionnement de son équipe
• Accompagner, faire monter en compétence et soutenir son équipe
• Transmettre et récolter les informations nécessaires à la bonne marche du service
• Représenter son équipe auprès de l'ensemble des Directions
• Gérer les conflits et instaurer une cohésion d'équipe

Assurer le suivi des projets :

• Définir les objectifs et rédiger le cahier des charges
• Définir l'ordonnancement du projet et les ressources mobilisées
• Orchestrer et suivre les différentes étapes du projet
• Clôturer le projet et évaluer les résultats