Alternance - Responsable Service Client H/F - ROUBAIX

Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager de notre dépôt de Roubaix, vous êtes garant de la très satisfaction client :

• Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients
• Vous suivez et vous analysez les KPI du magasin
• Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
• Vous contribuez et accompagnez, les hôte(sse)s d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) Vous relancez également les clients.
• Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.