Alternance Responsable relation clientèle H/F Alternance / Apprentissage H/F

Le poste

La mission :

En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :

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Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

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Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.

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Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.

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Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.

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Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.

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Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.

Le profil :

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Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN

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Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client

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Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation

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Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client

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Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale

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Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus