Alternance - Responsable relation client - H/F

🎓 Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Relation Client .

📢 Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Relation Client – H/F

Tu veux piloter la satisfaction client, coordonner une équipe et mettre en place des actions pour développer la fidélité ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au management de la relation client.

🔍 Tes missions

• Gérer et améliorer l’ expérience client sur l’ensemble du parcours.

• Superviser et accompagner une équipe de conseillers clientèle .

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi.

• Analyser les retours clients et proposer des plans d’action correctifs .

• Piloter la gestion des réclamations et litiges .

• Contribuer à la fidélisation et au développement de la satisfaction client.

• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

🎯 Profil recherché

• Excellente communication et sens du service client .

• Goût du management et de la coordination d’équipes.

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

• Esprit d’analyse et force de proposition.

• Formation en commerce, management, relation client ou équivalent.

🎁 Ce que tu gagnes

• Une alternance à forte dimension management et relation client .

• Un coaching par des managers expérimentés .

• Une formation CBS solide en gestion d’équipes et stratégie de fidélisation.

• Une expérience valorisante pour évoluer vers des postes de Responsable Service Client , Customer Success Manager ou Directeur Relation Client .

📌 Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans , dans le cadre d’un programme diplômant en alternance . Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre .