Alternance Responsable Rayon & Service Client (H/F)

Dans le cadre de son développement, une enseigne spécialisée dans le secteur du commerce et de la distribution recrute un(e) Responsable Rayon & Service Client en alternance.

Intégré(e) au sein du magasin, vous serez formé(e) aux fonctions managériales en alternant entre la gestion du rayon et le service client, afin d’acquérir une vision globale du métier de manager commerce.

Vos missions principales :

Accompagner l’équipe sur le terrain afin de garantir un accueil client de qualité

Gérer les litiges et les retours clients avec professionnalisme et empathie

Participer à la mise en œuvre des stratégies d’amélioration de l’expérience client

Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration

Contribuer à la formation des nouveaux collaborateurs aux bonnes pratiques d’accueil

Animer ponctuellement l’équipe et participer à la gestion opérationnelle du magasin

Une rotation entre le rayon et le service client est prévue afin de développer vos compétences et vous préparer à un futur poste de manager.\n\n

Profil

Vous souhaitez intégrer un Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client ou un Mastère Management Stratégique après un Bac 3.

Vous êtes :

Dynamique, avec un excellent sens du relationnel

Orienté(e) satisfaction client

Organisé(e) et capable de gérer les priorités

Force de proposition et impliqué(e) dans vos missions

Attiré(e) par le management et le commerce

Une première expérience dans la vente ou la relation client est un plus.\n\n

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en contrat d’apprentissage à l’ECM Besançon, école de commerce et management, membre du Groupe IGEN