Alternance Responsable gestion des flux H/F
Formaposte, l’alternance clé en main à La Poste !
Un accompagnement complet : formation, alternance à La Poste et diplôme reconnu.
L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.
Vous rejoindrez le centre de relation et d'expérience client de La Banque Postale.
Missions exercées :
En appui du responsable des flux, vous travaillez à l’amélioration des délais de traitement et de la productivité :
Supervision Téléphonique :
Gérer la prise en charge appels entrants et sortants, traitement back office.
Assurer la qualité du service en respectant les normes objectivés (QS/DMT/DMC)
Collaborer avec les équipes de managers pour chercher la performance opérationnelle.
2. Création de DATA :
Extraire et consolider les données issues des outils téléphoniques et des systèmes bancaires.
Développer des tableaux de bord interactifs adaptés aux attendus métier.
Proposer des améliorations basées sur l'analyse des tendances et des performances
Participer à l’évolution des outils d’analyse et de visualisation de données (Excel, Power BI, etc.).
Communication et accompagnement :
Assurer une communication fluide et pédagogique.
Présenter les analyses de manières claires lors de réunions
Contribuer à la diffusion d’une culture de la donnée au sein de l’équipe.
Profil :
Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un diplôme de niveau BAC+3 idéalement dans le domaine bancaire, de la gestion ou des technologies de l'information.
Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)
Justifier d'une première expérience professionnelle dans la gestion, organisation d'entreprise ou management de projet
Excellente maîtrise d’Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées, graphiques, automatisation.
Compétences en communication verbale pour assurer une supervision de qualité.
Aptitude à apprendre rapidement et à s'adapter à un environnement dynamique.
Forte motivation à contribuer au succès de l'équipe et à acquérir une expérience pratique
Prêt à rejoindre l’aventure ?
Envoyez votre candidature dès maintenant !
Chaque année, La Poste accueille près de 4 000 alternants, du CAP au Bac+5, sur une grande variété de métiers.
Pourquoi choisir l’alternance à La Poste ?
Un accompagnement de qualité : tuteurs formés, parcours structurés et reconnus
Des avantages concrets : aide au logement, restauration, transport
Une offre bancaire dédiée : via La Banque Postale
Des expériences uniques : hackathons, concours vidéo, Creativ’Week…
De réelles perspectives : de nombreuses embauches chaque année à l’issue de l’alternance
Plus qu’une alternance, une expérience enrichissante au sein d’un Groupe engagé pour la jeunesse.
Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées avec attention.