Alternance - Responsable de l’Exploitation et du Service Clients H/F

MBway Strasbourg, école de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour l’un de ses partenaires, une entreprise en pleine transformation organisationnelle et stratégique, un(e) Responsable de l’Exploitation et du Service Clients en alternance, dans le cadre du MBA Management de la Supply Chain. 
Missions : 

Envie de relever un défi alliant management opérationnel, excellence client et amélioration continue ? 

Rejoignez une entreprise dynamique qui place l’expérience client et la performance au cœur de sa stratégie de croissance. 

Rattaché à la direction et en lien étroit avec les équipes opérationnelles, vous participerez activement à la structuration et au pilotage des activités du service exploitation. 

• Développer la motivation et l’adhésion des équipes, en instaurant un climat de travail positif et collaboratif
• Piloter les activités front et back office pour garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
• Mettre en œuvre les processus de production de services dans une logique de performance, de fiabilité et de satisfaction client
• Veiller à l’atteinte des résultats opérationnels et à la conformité aux indicateurs clés de performance
• Appliquer et promouvoir les principes du Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Réaliser des diagnostics terrain, identifier les axes d’amélioration et construire des plans d’action adaptés
• Accompagner le développement d’une culture d’autonomie, de responsabilité et d’excellence opérationnelle au sein des équipes 

• Candidat admissible ou en cours d’admission au MBA Management de la Supply Chain de MBway Strasbourg
• Fort intérêt pour le management opérationnel, le pilotage de la performance et le service client
• Capacité à fédérer, organiser, diagnostiquer et agir dans des environnements en mutation
• Rigueur, leadership, sens du travail en équipe
• Appétence pour les systèmes qualité et les démarches d’amélioration continue 

Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation 
Niveau de formation préparé : MBA Management de la Supply Chain (Bac +5) 
Durée de l’alternance : 24 mois 
Lieu de l’entreprise : Strasbourg (67) 
Rémunération : Selon la grille légale en vigueur et le niveau de formation 

Prêt à allier management opérationnel, excellence client et performance logistique dans un environnement en pleine évolution ? Rejoignez notre entreprise partenaire et lancez votre carrière en management de la supply chain avec MBway Strasbourg !