Alternance - responsable de l'espace commercial - bac+4/5 h/f
Poste MBway Lyon, école de management tournée vers l’international proposant des formations du Post Bac au Bac +, recherche un Responsable de l'espace commercial H/F en contrat d’alternance pour une entreprise partenaire.
Pourquoi choisir entre formation et emploi, quand on peut se former en milieu professionnel ?
Dès septembre prochain, profitez des avantages de l’alternance pour vous former, monter en compétence, développer une expertise et acquérir un Bac +5 en Management, Commerce & Entrepreneuriat au sein de l’école MBway Lyon.
Contexte Au sein de l’entreprise, le Responsable Espace Commercial (H/F), pilote les activités de vente au guichet et en libre-service afin d’assurer la rentabilité et la qualité du service client. Il met son portefeuille de compétences au service de la stratégie de vente de l’entreprise et de sa mise en œuvre. Ses missions comprennent la vente, mais aussi l’encadrement des équipes de commerciaux.
Missions Les missions proposées seront les suivantes :
Développement commercial des activités de l’entreprise :
Développement du chiffre d’affaires des produits et service de votre zone de chalandise, en collaboration avec les différentes équipes et services
Développement de l’activité commerciale et du portefeuille de clients professionnels
Veille sur l’activité des partenaires externes
Vérification du respect de la conformité de la production et du back-office
Assurer une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux:
Organiser le parcours client et mobiliser les équipes au sein de l’espace commercial
Effectuer un diagnostic, construire et mettre en œuvre le plan d’accroissement de la satisfaction client
Piloter le merchandising
Conduire et coordonner la démarche Expérience Client et garantir l’atteinte des standards de service
Participer à la prévention, la prise en change et le traitement des incivilités dans l’espace commercial
Manager l'équipe "espace commercial" :
Manager l’équipe de chargés de clientèle
Animation des équipes, favoriser la connaissance produit et la montée en compétence vis-à-vis des techniques de vente
Veiller au bien-être collectif mais aussi individuel de votre équipe : apporter du conseil, du soutien et de la motivation
Accompagner les membres de l’équipe dans leur évolution professionnelle.
Profil recherché Excellent relationnel
Sens du service
Leadership
Organisation et rigueur
Gestion des priorités
Adaptabilité, gestion des imprévus