Alternance Relation Client - H/F

Rejoignez l'équipe de MASSENA, un leader émergent dans l'enseignement et le développement des compétences, pour une expérience en alternance enrichissante et dynamique. Nous sommes à la quête d'un(e) alternant(e) en Relation Client passionné(e) et proactif(ve) pour renforcer notre service clientèle.

Votre mission : En tant qu'Alternant(e) Relation Client, vous serez un pilier dans le parcours client et contribuerez à leur entière satisfaction. Vos défis incluront :

• Assurer l'assistance client par le biais de multiples canaux : appels, e-mails, et messagerie instantanée.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients en offrant des solutions personnalisées.
• Collaborer étroitement avec nos équipes pour gérer efficacement les incidents.
• Contribuer à l'optimisation de nos procédures et outils dédiés au service après-vente.
• Gérer les dossiers clients avec rigueur et actualiser constamment notre base de données CRM.

Ce que nous recherchons :

• Vous êtes étudiant(e) dans un domaine technique, commercial, ou en gestion, avec un vif intérêt pour le service à la clientèle.
• Doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'un bon esprit d'analyse pour résoudre les problèmes.
• Capable de travailler en équipe et de mener plusieurs projets de front.
• Organisé(e), rigoureux(se), et dédié(e) à offrir une expérience client exceptionnelle.
• A l'aise avec les technologies de l'information et les logiciels de CRM.

MASSENA valorise la diversité et l'égalité des chances. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et d'accueillir un nouvel esprit dans notre équipe dynamique.