Alternance - Réceptionniste (H/F)

Vous recherchez un poste stimulant dans le secteur hôtelier ? Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer au sein d'un groupe hôtelier ? Accor vous offre une opportunité unique de rejoindre son équipe.

Vos missions :

• Accueil, check-in, check-out.
• Gestion des réservations, que ce soit par téléphone, email ou en personne.
• Attribution des chambres aux clients et remise des clés.
• Traitement des paiements, facturation et encaissement des frais de séjour.
• Réponse aux appels téléphoniques et gestion des demandes des clients.
• Gestion des plaintes et résolution des problèmes des clients.
• Organisation de services supplémentaires tels que les transferts, les visites guidées, ou les réservations de restaurant.
• Mise à jour des informations sur les disponibilités des chambres et des tarifs.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes en respectant les protocoles de l'hôtel.

• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Engagement envers la satisfaction client
• Compétences en communication
• Adaptabilité
• Ponctualité