Alternance - Project Partner : Produit Internet à Bord (H/F)

Alternance - Project Partner : Produit Internet à Bord H/F

Lieu 93200 Saint-Denis France

Type du poste Alternance

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du GroupeSNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRMSERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

• LaDirection « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• LaDirection«Production» pilote et supervise le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration, la production, la sécurité et la qualité des services «Restauration», «Mes Bagages», «Junior & Cie», le Service Groupe.
• LaDirection«CRM&Fidélité» propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client et assure la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation ainsi que le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
• LaDirection«ProjectPartners» propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRMSERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
• LaDirection Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
• LaDirection Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences et garantit la meilleure expérience collaborateurs.
• LaDirection Générale assure la direction de l’entreprise, définit la stratégie et coordonne entre les directions CRMS.

Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la Transformation de la direction vers une approche plus «agile» des projets.

Au sein de Project Partner, l'étudiant(e) participera à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail TGV INOUI (aussi appelé IOB - internet on Board).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les partenariats en cours et les nouvelles demandes de partenariats en collaboration avec les équipes Métier et les équipes de Communication.
• Participer à des ateliers ou focus group afin de recueillir des retours de nos clients sur l’utilisation du Portail et leurs attentes.
• Comprendre et challenger les nouveaux besoins de l'équipe Métier.
• Piloter et suivre les créations de maquettes avec l’UX/UI ainsi que les validations par les équipes Métiers.
• Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation potentiels du Portail, en termes de parcours, d’expérience et d’usage clients.
• Analyser les principaux indicateurs sur Piano Analytics et le dashboard Data Studio.
• Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
• Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test ou à bord des TGV INOUI.
• Gérer les renouvellements de contenus multimédias avec notre prestataire.
• Participer aux différentes cérémonies agiles de l’équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM.
• Les missions sont amenées à évoluer en fonction des envies du candidat et des avancées / priorités du projet.
• Gérer les anomalies.

1 ou 2 jours d'école par semaine

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité d’affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Profil recherché

Niveau: Bac+4/5

Domaine: En école de commerce ou université cursus Marketing Digital

La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien vos missions. Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour être volontaire, rigoureux(se), dynamique, ayant le sens du client et aimant le travail d’équipe, vous savez faire preuve d’autonomie et de capacités d’adaptation.