Alternance - PMO - Pilotage de projets expérience client F/H

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? 

Dans un environnement en forte transformation, l’équipe porte des projets structurants visant à améliorer l’expérience client : trajectoire des canaux, évolution des espaces clients, déploiement de dispositifs d’écoute client (sondes, enquêtes) et démarches d’amélioration continue.

• Piloter et coordonner l’ensemble des projets orientés expérience client,
• Cadrer les besoins en lien avec les enjeux et attentes clients,
• Assurer le suivi des plans d’actions, des jalons et des indicateurs de performance,
• Animer les instances de pilotage et coordonner les parties prenantes,
• Contribuer à la cohérence et à l’amélioration continue des parcours clients,
• Accompagner la mise en place et l’exploitation des dispositifs d’écoute client,
• Structurer et formaliser les processus et outils de pilotage projet.

Des déplacements sont prévus partout en France. 

• Tu as validé une formation Bac+3 et tu vas donc préparer un Bac+5 en gestion de projets,
• Tu possèdes une première expérience en entreprise dans ce domaine et dans la conduite du changement,
• Tu maîtrises le Pack Office,
• Tu fais preuve d'une forte aisance relationnelle pour animer des ateliers, 
• Tu aimes l'esprit d'équipe, la cohésion et embarquer d'autres personnes sur des sujets, 
• Tu fais preuve d'esprit de synthèse ainsi que d'une grande autonomie dans ton travail. 

Où vas-tu travailler ? 

Le site est basé au 1 Avenue des Lions 44800 Saint-Herblain.

Tu as envie d'en savoir plus ?