Alternance ou Stage Gestionnaire HelpDesk SIRH (H/F)
Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
- Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
- Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
- Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
- Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun
Description
Elior Group est le fruit de l’union des forces d’Elior et de Derichebourg Multiservices. Le groupe est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé.
Chez Elior Group, nous répondons aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges de la vie ; et cela grâce à la complémentarité de nos savoir-faire, d'un maillage géographique renforcé et d’un actionnariat familial pérenne.
Mission générale
Intégré.e à l’équipe des Systèmes d’Information des Ressources Humaines (SIRH), vous contribuerez au support de premier niveau auprès des utilisateurs des outils RH. Vous participerez à la gestion des incidents , à l’ accompagnement des utilisateurs , et au maintien en conditions opérationnelles des solutions SIRH du Groupe.
Détails du poste
Vos Missions principales :
Support technique de Premier niveau
- Participer au traitement des demandes utilisateurs (téléphone, e‑mail, plateforme).
- Contribuer au diagnostic des incidents simples (logiciels, accès, paramétrages).
- Aider à résoudre les incidents de 1er niveau ou à escalader ceux nécessitant une expertise.
Accompagnement des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils SIRH .
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de guides, FAQ et procédures.
- Contribuer aux actions de sensibilisation aux bonnes pratiques .
Suivi et gestion des incidents
- Enregistrer et suivre les incidents dans l’outil de ticketing , sous supervision.
- Participer à la priorisation des tickets selon la criticité.
- Contribuer à la production de rapports d’activité pour identifier les incidents récurrents.
Maintenance préventive et mise à jour
- Aider aux vérifications régulières des outils métiers pour anticiper les anomalies.
- Participer aux opérations de mise à jour et d'évolution des outils SIRH.
Ce que nous offrons :
- Une immersion au sein d’un groupe international dynamique.
- Un accompagnement dédié et un environnement apprenant
- Contrat d’apprentissage avec rémunération conforme à la CCN SYNTEC
- Prise en charge du déjeuner dans nos restaurants d’entreprise.
Profil, Expérience, Formation
- Étudiant·e préparant un diplôme en SIRH , Ressources Humaines ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
- Intérêt pour l’ analyse technique et le diagnostic de premier niveau.
- Premières notions des outils de ticketing .
- Intérêt pour la sécurité informatique et les environnements applicatifs.
- Appétence pour les outils digitaux .
- Adaptabilité et envie d’apprendre.
- Pédagogie , sens du service et écoute.
- Bonne communication écrite et orale.