Alternance OSS/Infra - Informatique H/F

Description de l'entreprise

Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 215 000 salariés . Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre, à travers ses trois activités complémentaires, des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Description du poste

Rattachée(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Ile-de-France, vous aurez pour mission :

• Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d’outils de ticketing pour enregistrer les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,
• Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et la clôture des tickets,
• Reporting : Génération de rapports d’activité et d’analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.

• Inventaire : Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serve