Alternance - Onboarding Specialist & Compliance - startup finance durable - Paris

Nous sommes en mission pour décarboner les finances d’entreprise

Qileo est une fintech à impact qui contribue à résoudre le plus grand défi du 21ème siècle : le réchauffement climatique.

Nous proposons le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants .

Il leur garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, mais est directement injecté dans la transition écologique .

C’est un outil financier tout-en-un : digital, ultra sécurisé avec des services qui leur font gagner du temps et accompagnent leur développement.

En toute simplicité, les entreprises démultiplient leur impact et réduisent substantiellement leur empreinte carbone, en agissant sur le 1er levier pour lutter contre le réchauffement climatique : l’argent.

Ta future équipe

Tu rejoindras notre équipe de 18 personnes et travailleras au sein de l'équipe Conformité dirigée par Natalia.

Tu le remarqueras assez vite : au sein de l’équipe nous avons une passion commune pour l’entreprenariat, l’apprentissage continu et les petites douceurs au goûter

Au quotidien, tu travailleras en collaboration avec Romane (Customer Success Asssociate), ainsi que Kinyi, Euraldia et Roxane (Compliance Analyst).

Ta mission: contribuer à proposer une expérience client exceptionnelle

Les enjeux de l’acquisition et de la relation sont au cur de la stratégie de Qileo.

Nous travaillons autant sur de l’acquisition via une stratégie digitale et des partenariats.

Nous avons à coeur de fournir une expérience client optimale en répondant efficacement à leurs questions, et en débloquant les frictions dans l’utilisation de notre solution.

Onboarding (60%)

• Débloquer les clients au cours de leurs parcours d’ouverture de compte digitalisé, en fonction de nos alertes systèmes, et dans le respect des procédures de conformité
• Demander et mettre à jour les pièces manquantes aux clients dans notre outils afin de s’assurer d’avoir des dossiers complets pour l’ouverture des comptes
• Répondre quotidiennement aux sollicitations des clients qui rencontrent des difficultés au cours des ouvertures de compte et les débloquer, quitte à proposer une ouverture de compte assistée sur RDV
• Rappeler les listes de clients qui ne vont pas au bout du parcours, pour comprendre les motifs et leurs proposer une assistance proactive
• Signaler les anomalies ou bugs récurrents pour identifier les opportunités d’amélioration et réduire le churn à cette étape clé de l’acquisition client

Accompagnement client & développement de l’engagement (35%)

• Participer à structurer et mettre à jour notre base de données clients sur notre CRM
• Répondre aux demandes des clients via chat/téléphone/email et visio en surpassant leurs attentes
• Piloter le suivi des dossiers clients de dépôt de capital via notre outils dédié
• Contribuer à la mise en place de notre stratégie et nos process de relation client
• Contrôler / vérifier que les trames de communication soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo
• Conseiller nos clients sur l’utilisation de leur compte et les informer sur des thématiques RSE
• Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ et tutoriels vidéo pour nos clients
• Participer au reporting et à l’amélioration continue des indicateurs du service clients

Impact Business & Produit (15%)

• Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog)
• Participer à la mise en place et au pilotage des campagnes d’emailing (planning, analyse des retours,)
• Mener des campagnes d’analyses d’utilisation de notre application par les clients
• Identifier les clients ambassadeurs et les faire avancer dans un programme spécifique
• Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients
• Piloter des campagnes de receuil de témoignages clients et de mise en avant du parrainage
• Participer à recenser, monitorer et mettre à jour les informations de Qileo sur les sites d’avis clients

Nos outils : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom, Hubspot