ALTERNANCE - Master Relations clients & marketing - Appui au pôle Clients

Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

• les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

• les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

• et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

• Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare.

Evènementiel :

• Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain