ALTERNANCE - Master Communication, Marketing - Appui au pôle clients

Description de la mission :

L'alternant(e) accompagnera le pôle clients dans ses missions et mettra à profit ses connaissances en communication. Il bénéficiera d'une grande autonomie dans la réalisation de ces projets. 

Intégré à une équipe pluridisciplinaire (Exploitation, Maintenance & Travaux, Patrimoine, Environnement & Propreté, Sécurité & Incendie, Sûreté) l'alternant aura l'opportunité de traiter une grande diversité de sujets. 

MISSIONS :  

Communication externe : 

• Valoriser et accompagner les projets de la DDG à travers la communication et la signalétique  

• Produire des supports de communication dans le respect de la charte graphique 

• Accompagner la mise en place d'évènements et animations ponctuelles en gare de l'expression de besoin jusqu'à la réalisation (concerts, forums, tournages de film, ...) 

• Être le relai lors de la mise en place d'expérimentations clients  

• Appuyer l'ensemble des pôles sur la réalisation de supports de communication 

Communication interne : 

• Réaliser la rédaction de la newsletter interne hebdomadaire de Gare du Nord 

• Réaliser la rédaction de la newsletter interne trimestrielle de CDG2 TGV 

• Réaliser la rédaction de flash info pour les 2 gares 

• Accompagner la mise en place de temps forts de l'équipe (sorties d'équipes, séminaire annuel, voeux, qualité de vie au travail ...) 

Communication digitale : 

• Être le garant de la e-réputation de la Gare du Nord/CDG2

• Assurer une veille digitale et réaliser des bilans 

• Rédiger des publications pour le site internet gares-sncf.com et les réseaux sociaux 

Marketing perception client : 

• Accompagner la responsable expérience client dans la mesure, l'analyse et la mise en oeuvre d'actions d'amélioration de la perception client