Alternance - Management et coordination de projet F/H
A la Direction de Marché Clients Particuliers (DMCP), au sein de la Direction Service Clients & Commercial (DS2C), l’équipe des Opérations SI métier du département POTR coordonne les acteurs Métier et SI pour exploiter les outils SI des parcours métiers des 4 directions de la DMCP.
Au sein de cette équipe, l’appui aux Opérations SI métier contribue à garantir la disponibilité et le fonctionnement nominal des parcours de la relation client, des outils SI des Conseillers Clients internes & externes, des interfaces digitales mis à la disposition des clients du marché et des outils SI marketing du marché.
Description des missions :
L’appui aux opérations SI Métier, assurera, sous la responsabilité du référent des opérations SI métier du département et du Chef de Département POTR:
- Le suivi, l’analyse et l’aide à la résolution des anomalies et des incidents SI en appui des experts de l’équipe.
- Le suivi en temps réel de l’exploitation et la remonté des incidents/informations si nécessaire via les outils mis en place par la gouvernance du marché.
- Il accompagne les responsables des parcours métier en appui de l’équipe, des 4 directions du marché dans le pilotage et le suivi de l’exploitation des outils SI de leurs parcours auprès de la DSIN.
- Il contribue au pilotage et au reporting des opérations SI métier en partenariat avec la coordination de la Vertical du RUN de la DSIN :
- Aide à la préparation de la météo mensuelle (ensemble des opérations SI à venir avec un impact sur l’activité des conseillers clientèles et/ou clients).
- Aide à la préparation du reporting mensuel des anomalies en stock du marché.
- Préparation/animation de la cellule de pilotage omnicanale quotidienne, permettant d'avoir une vision 360 de l’état de santé du SI du marché chaque matin.
- Echanger avec les responsables de parcours / Run manager sur les irritants / incidents en cours.
- Participation aux différentes instances du département (réunion d’équipe, réunion de département).
Ce qu’EDF peut vous offrir
Avantages : - Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer. - Vous profitez des activités sociales de l’entreprise - Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale. - Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous Rejoindre EDF c’est intégrer : Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2 Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous ! Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants + de 90% des étudiants recommandent EDF à l’issue de leur alternance ou de leur stage (source: enquête Happy Trainees 2025)
A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un diplôme Bac +3, et vous souhaitez préparer un master Bac +4/5 envisagé sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.
Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 3 jours chez nous / une semaine en formation ou une semaine chez nous)
Une connaissance ou une expérience dans les domaines suivants serait fortement appréciée :
- Management de projets SI ou commerciaux (méthode SAFe, Cycle en V)
- Processus d’intégration du RUN dans le BUILD (RUN By DESIGN),
- Culture du pilotage opérationnel ou SI.
- Gestion des risques, rôle de priorisation et d’arbitrage.
- Connaissances en vente, relation client et marketing.
A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un diplôme Bac +3, et vous souhaitez préparer un master Bac +4/5 envisagé sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d'apprentissage.
Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 3 jours chez nous / une semaine en formation ou une semaine chez nous)
Une connaissance ou une expérience dans les domaines suivants serait fortement appréciée :
- Management de projets SI ou commerciaux (méthode SAFe, Cycle en V)
- Processus d’intégration du RUN dans le BUILD (RUN By DESIGN),
- Culture du pilotage opérationnel ou SI.
- Gestion des risques, rôle de priorisation et d’arbitrage.
- Connaissances en vente, relation client et marketing.