ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations de tous les partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers).
• Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives.
• Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers.
• Effectuer le suivi et les relances des dossiers.
• Veiller au respect des délais de traitement ACPR.
• Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier et gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants).
• Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils).
• Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques).
• Participer à l'amélioration continue et être force de propositions et d'améliorations.
• Élaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance et du service juridique.
• Mise en place de procédures de conciliation et de tierce-expertise.

Profil recherché / Qualifications

• Vous préparez une Licence en Assurances.
• Vous êtes à l'aise à l'oral et maîtrisez l'écrit.
• Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur.
• Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur.
• Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques.
• Classe CCNA.