ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F

Description du poste

Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations de tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)
• Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
• Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers
• Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
• Effectuer le suivi et les relances des dossiers
• Veiller au respect des délais de traitement ACPR
• Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
• Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
• Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
• Participer à l'amélioration continue
• Être force de propositions, d'améliorations
• Élaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance et du service juridique
• Mettre en place une procédure de conciliation et de tierce-expertise

Qualifications

• Vous préparez une Licence en Assurances
• Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit
• Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
• Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
• Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
• Vous maîtrisez les outils bureautiques