Alternance - hyperviseur relations clients F/H De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
Votre futur métier
En un coup d’oeil
Contribuer à la satisfaction clients
Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique
En détail
Intitulé du poste : Hyperviseur Relations Clients
Description de la mission :
Au sein de l'équipe hypervision, l'alternant est en charge de :
- Planifier et optimiser l’activité Front et Back Office en fonction des charges et des ressources disponibles, en veillant à l’adéquation entre compétences des conseillers et attentes des clients.
- Superviser l’activité en temps réel, analyser l’équilibre entre flux d’activités et ressources, et ajuster si nécessaire en coordonnant les équipes et les entraides.
- Suivre l’adhérence au planning et garantir un bon équilibre charge/ressources en continu.
- Réaliser les reportings et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de proposer des plans d’actions adaptés.
- Alerte le management en cas d’écart ou de dysfonctionnement dans l’activité ou l’organisation.
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Relever le défi de satisfaire nos clients
Diversité des missions et des interlocuteurs
Avoir un parcours professionnel riche et épanouissant
Contribuer à la satisfaction clients
Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique
En détail
Intitulé du poste : Hyperviseur Relations Clients
Description de la mission :
Au sein de l'équipe hypervision, l'alternant est en charge de :
- Planifier et optimiser l’activité Front et Back Office en fonction des charges et des ressources disponibles, en veillant à l’adéquation entre compétences des conseillers et attentes des clients.
- Superviser l’activité en temps réel, analyser l’équilibre entre flux d’activités et ressources, et ajuster si nécessaire en coordonnant les équipes et les entraides.
- Suivre l’adhérence au planning et garantir un bon équilibre charge/ressources en continu.
- Réaliser les reportings et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de proposer des plans d’actions adaptés.
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