Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles F/H

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Au sein de la direction de la retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H.

Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d’enregistrer les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d’amélioration.

• Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
• Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
• Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
• Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
• Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

• Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.
• Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.
• Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.
• Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).

Où vas-tu travailler ? 

Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt.

Tu as envie d'en savoir plus ?