Alternance Gestionnaire de Processus Support IT (H/F)
BRUZ,
35
il y a 2 mois
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.
Vos missions principales sont les suivantes :
-Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
-Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
-Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
-Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
-Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
-Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.
Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
-Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
-Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
-Prendre part à l'amélioration des outils
-Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
-Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
-Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
-Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.
Vos missions principales sont les suivantes :
-Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
-Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
-Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
-Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
-Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
-Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.
Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
-Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
-Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
-Prendre part à l'amélioration des outils
-Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
-Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
-Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
-Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.
Entreprise
AVRIL SERVICES
Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 4 sites en France, mettent à disposition leurs expertises (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité et Projets Industriels et Expertises Technologiques) auprès des entités du groupe.
Nos équipes s'engagent à harmoniser et optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes.
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