"Alternance" - Gestion de projets Expérience Clients (H/F)

Type de contrat : Alternance 24 mois

Rattaché.e au Responsable de projets de la Direction Modernisation Terminaux et Frontières, l’alternant.e intervient sur des projets transverses impactant l’expérience clients, pour les services Passagers et Fret.

Les principales missions :

Assister le Chef de projet dans le pilotage de projets multi-acteurs : coordination, suivi des actions et reporting

Analyser les parcours clients existants et proposer des axes d’amélioration innovants

Participer à l’animation de groupes de travail transverses et à la production des livrables projets

Challenger les standards existants en matière de qualité de service et d’expérience utilisateur

Veiller à l’intégration des contraintes réglementaires et juridiques dans les projets

Contribuer au suivi de la performance et à la conduite du changement

Le profil & les compétences :

Etudiant.e en Master (M1 ou M2) avec une spécialisation en Gestion de projets, Commerce international, Communication ou équivalent

Capacité d’analyse de données et de restitution

Aisance relationnelle

Curieux·se, rigoureux·se et force de proposition

Apprécie le travail en équipe

Maîtrise du Pack Office

Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral

Niveau d’anglais B1 minimum

Permis B valide

Passeport en cours de validité

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès maintenant.

N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre CV et votre lettre de motivation.