Alternance - Expert(e) Support IT H/F

En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.

Pilotage et animation des activités ITSM

• Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL
• Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
• Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
• Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine
• Garantir l'application des procédures et du système qualité
• Organiser et animer des réunions de travail
• Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise

Pilotage de projets

• Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
• Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
• Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
• Réaliser le reporting d'activité et de projets

Expertise et support aux clients internes

• Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
• Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
• Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSIVous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services :ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activité

Vous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.