Alternance - Data Analyste F/H (H/F)
Le Centre de Solutions et Compétences « PLAIRE » a pour mission de répondre aux besoins de la Direction Commerce en matière de conception et de développement de systèmes de gestion de la relation client sur la base de solution Salesforce.
Le CSC « PLAIRE » intervient sur les projets majeurs de refonte de la relation client (CRM, outils de prospection/conquête, interaction omnicanale) sur les 2 marchés : projet VEGA pour le projet Affaire, programme Horizon sur le marché des Clients Particuliers. Les projets sont organisés en mode agile (Scrum). Au sein du portefeuille de l'administration fonctionnelles (AF) du Marché d'Affaires, vous serez au centre du pilotage, vous contribuerez au développement de solutions Power BIla production des indicateurs de performance des services de l'administration Fonctionnelle et contribuerez au suivi de delivery des équipes .
Vos missions au sein de l'équipe de coordination :- Participer aux rites et rythmes des équipes de l.
A.
F (Daily/Instructions/delivery
Suivre les flux, analyser les indicateurs, produire des tableaux de bord
Proposer des actions d'amélioration continue (process, outils, supports)
Contribuer au suivi de la satisfaction clients (Internes/métiers)- Accompagner le déploiement des outils d'IA au sein du Référentiel en participant à la conduite du changement auprès des utilisateurs. Vous accompagnerez l'équipe Coordination dans le pilotage de l'activité, le suivi des volumes des tickets entrants / Sortants ainsi que la gestion des tickets prioritaires.
Véritable soutien de l'équipe, vous faciliterez l'organisation, anticiperez les besoins et contribuerez à la fluidité du fonctionnement du service.
Grâce à cette compréhension complète (workflow « demande métiervous identifierez rapidement les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. Vous deviendrez un acteur clé de l'évolution des pratiques : vos analyses permettront d'alimenter des processus plus fluides, plus efficaces et plus cohérents, au service de l'administration fonctionnelle.
